Edukacja i doświadczenie użytkownika zdecydują o sukcesie systemu kaucyjnego - Bartosz Sosnówka, partner zarządzający w 2pr, doradca Grupy COMP

• Strona główna
• Komentarze
• Edukacja i doświadczenie użytkownika zdecydują o sukcesie systemu kaucyjnego

2025-12-11

Wprowadzenie systemu kaucyjnego w Polsce to jeden z najbardziej złożonych procesów środowiskowych ostatnich lat. Nie tylko pod kątem logistyki czy technologii, ale przede wszystkim w kontekście społecznym. Od pierwszego dnia działania systemu jasne było, że jego odbiór zależy nie tylko od jakości rozwiązań operacyjnych, lecz także od skutecznej komunikacji, edukacji i budowania zaufania między wszystkimi uczestnikami rynku. Dane z pierwszych badań potwierdzają, że Polacy są otwarci na zmianę, ale potrzebują prostych, spójnych i szeroko dostępnych informacji, które pozwolą im pewnie odnaleźć się w nowych zasadach.

Raport „Indeks Gotowości Kaucja.pl 2025” pokazuje, że konsumenci wchodzili w nowy model selektywnej zbiórki z umiarkowanym poziomem przygotowania - 56 na 100 punktów. To wynik świadczący o wysokiej świadomości ogólnej, ale wciąż rosnącej wiedzy operacyjnej, kluczowej dla codziennych zachowań. Choć aż 84% ankietowanych deklarowało gotowość do udziału w systemie, wiele osób miało trudności z odpowiedzią na pytania szczegółowe, na przykład dotyczące braku konieczności posiadania paragonu, sposobu zwrotu czy lokalizacji punktów zbiórki. Średni wynik quizu wiedzy wyniósł 72,8/100 punktów, co pokazuje, że znajomość hasła „system kaucyjny” nie zawsze przekłada się na rozumienie zasad w praktyce.

Podobne tendencje potwierdzają dane z badania „Global recycling habits and attitudes 2025”. Z raportu wynika, że 74% Polaków deklaruje gotowość korzystania z systemu kaucyjnego i jest to wynik wyższy niż światowa średnia (71%). Co ważne, poparcie rośnie wraz z wiekiem, a największą wiedzą operacyjną dysponuje pokolenie X, co potwierdzają również wyniki raportu Kaucja.pl.

Wspólny wniosek obu badań jest jednoznaczny: komunikacja odgrywa kluczową rolę w powodzeniu całego systemu. Złożoność zmian sprawia, że konsumenci oczekują od marek, handlu i operatorów prostych, jednoznacznych instrukcji oraz szybkiego dostępu do informacji. To dlatego w raporcie Kaucja.pl najczęściej wskazywanymi zachętami do aktywnego korzystania z systemu są proste zasady (51%), możliwość oddawania opakowań przy okazji zakupów (45%) oraz bliskość punktów zwrotu (44%). Te odpowiedzi pokazują, jak ważne jest tworzenie komunikatów, które nie tylko edukują, ale także redukują obawy, przełamują bariery i nadają zmianie realny, codzienny sens.

Wprowadzenie systemu kaucyjnego to jedna z tych zmian, które wymagają nie tylko infrastruktury, lecz przede wszystkim konsekwentnej i zrozumiałej komunikacji skierowanej do konsumentów. Dane z raportu Indeks Gotowości Kaucja.pl 2025 pokazują, że Polacy chcą uczestniczyć w systemie, ale często brakuje im wiedzy operacyjnej, tej najbardziej potrzebnej w codziennych sytuacjach. Dlatego kluczowe jest tłumaczenie zasad w prosty, pozbawiony żargonu sposób oraz budowanie pozytywnych doświadczeń pierwszego kontaktu z systemem. Z perspektywy komunikacjij najważniejsze jest ujednolicenie przekazów po stronie operatorów, handlu i marek, tak aby konsumenci nie otrzymywali sprzecznych informacji. Jeśli te warunki zostaną spełnione, system kaucyjny ma szansę stać się nie tylko obowiązkiem, lecz naturalnym i akceptowanym elementem naszych codziennych nawyków.

Raport „Indeks Gotowości Kaucja.pl 2025” identyfikuje cztery typy postaw: entuzjastów, warunkowych, obojętnych i obawiających się. Najliczniejszą grupę stanowią entuzjaści (47%), którzy deklarują chęć oddawania opakowań „przy okazji zakupów”. To pokazuje, jak bardzo kluczowa staje się komunikacja osadzona w kontekście codziennych rytuałów konsumentów. Z kolei warunkowi - niemal co trzeci badany - wskazują jasno, że ich aktywność zależy od wygody, braku komplikacji i czytelnych zasad. To właśnie te grupy najbardziej korzystają na jakościowej, powtarzalnej i praktycznej edukacji.

W tym procesie szczególne znaczenie ma rola podmiotów zajmujących się komunikacją i edukacją rynkową, które potrafią przekładać techniczne założenia systemu na proste komunikaty, budować most między producentami, handlem i konsumentami oraz redukować dystans informacyjny. Kampanie edukacyjne nie tylko zwiększają wiedzę operacyjną, ale też wzmacniają pozytywne emocje, obniżają poziom niepewności i budują poczucie, że zmiana jest wspólnym wysiłkiem, a nie dodatkowym obowiązkiem.

Pierwsze tygodnie działania systemu kaucyjnego pokazują jasno, że Polacy są gotowi na zmianę, ale potrzebują komunikacji, która prowadzi ich krok po kroku, odpowiada na realne pytania i osadza działania w codziennym doświadczeniu zakupowym. To właśnie bliskość, prostota i wygoda mogą stać się fundamentem włączania milionów konsumentów w jeden spójny proces środowiskowy. Skuteczna komunikacja to dziś nie dodatek, lecz jeden z głównych warunków sukcesu systemu kaucyjnego w Polsce.