Trzy kluczowe strategie poruszania się po polskim krajobrazie e-commerce - Marija Milasevic, Euromonitor International

• Strona główna
• Komentarze
• Trzy kluczowe strategie poruszania się po polskim krajobrazie e-commerce

2023-11-29

W Polsce, podobnie jak na całym świecie, handel elektroniczny stale się rozwija. Podczas gdy dwa lata temu na tę ewolucję przede wszystkim wpływ miała pandemia, dziś kształtują ją w większym stopniu trwający kryzys kosztów życia, inne wyzwania gospodarcze, normalizacja tempa wzrostu i nasilająca się konkurencja. Pomimo tych wszystkich problemów handel elektroniczny ma wyraźny potencjał dalszego rozwoju. Rzeczywiście, w Polsce 38% bezwzględnego wzrostu sprzedaży detalicznej od 2022 r. do 2027 r. będzie napędzane sprzedażą internetową. Aby odkryć nowe możliwości, sprzedawcy detaliczni i marki muszą udoskonalić swoją strategię handlu elektronicznego.

W czasach inflacji zachowania zakupowe konsumentów ulegają znacznej zmianie. Ludzie mają tendencję do przeprowadzania szeroko zakrojonych badań przed podjęciem decyzji o zakupie, szczególnie w przypadku produktów o dużej wartości, aby znaleźć najlepszy stosunek jakości do ceny. Obecnie prawie połowa polskich konsumentów oczekuje, że ceny w Internecie będą atrakcyjniejsze niż te oferowane w sklepach stacjonarnych, co stanowi dla nich kluczową zachętę do korzystania z zakupów online.

W związku z tym polscy konsumenci coraz częściej dokonują zakupów w różnych kanałach detalicznych, zacierając granice pomiędzy online i offline. Ta zmiana podkreśla znaczenie, jakie dla marek i sprzedawców detalicznych ma zapewnianie płynnej obsługi we wszystkich punktach kontaktu z klientem. Tworzenie płynnych doświadczeń w handlu detalicznym wymaga głębokiego zrozumienia zachowań i preferencji klientów, inwestycji w technologię i infrastrukturę oraz zaangażowania w ciągłe ulepszenia. Proces ten może obejmować dążenie do integracji wielokanałowej, rozwój przyjaznych dla użytkownika interfejsów, zapewnienie większej personalizacji, ustanowienie ujednoliconych danych klientów i programów lojalnościowych oraz poszukiwanie nowych sposobów interakcji z klientami, takich jak media społecznościowe i transmisje na żywo.

W swoim ciągłym dążeniu do cyfryzacji specjaliści handlu detalicznego przywiązują dużą wagę do inwestycji technologicznych. Według ankiety Euromonitor Voice of the Industry: Retail Survey, w 2023 r. 45% specjalistów ds. handlu detalicznego uznało inwestycje technologiczne za strategiczny priorytet przy formułowaniu swoich pięcioletnich planów inwestycyjnych. Jednocześnie w ostatnim czasie w branży pojawiło się wiele szumu wokół postępu technologicznego. Wielu sprzedawców detalicznych wdraża te technologie, aby nadążać za zmieniającymi się trendami, ale robią to bez jasnego zrozumienia, w jaki sposób te wdrożenia poprawią ich wydajność i operacje. Każda firma musi ocenić i ustalić dobrze określoną wizję tego, w jaki sposób dana technologia może przyczynić się do jej rentowności. Rozwiązania technologiczne powinny być celowo zintegrowane, mając na celu usprawnienie operacji front-endowych lub backendowych, a najlepiej obu, zamiast po prostu podążać za cyklem szumu branżowego.

Biorąc pod uwagę rosnącą konkurencję w branży e-commerce i konieczność wyróżnienia się w środowisku, w którym wiele przedsiębiorstw wydaje się podobnych, konieczne stało się poszukiwanie przez przedsiębiorstwa innowacyjnych modeli biznesowych. Modele te obejmują między innymi sprzedaż bezpośrednią, rynki i detaliczne sieci medialne. W Polsce niemal połowę całkowitej sprzedaży e-commerce w 2022 roku wygenerowały marketplace’y, z których największą popularnością cieszy się Allegro – polska platforma e-commerce. Na całym świecie siedem z dziesięciu wiodących firm zajmujących się handlem elektronicznym prowadzi również rynki internetowe. Jeśli zatem marka nie jest obecnie obecna na rynkach, jest to trend, który zasługuje na szczególną uwagę.

Kolejna obiecująca droga wzrostu leży w obszarze detalicznych sieci medialnych, gdzie 61% specjalistów zajmujących się produkcją marek kieruje już do nich wydatki na reklamę. Jedną z głównych zalet wykorzystania mediów detalicznych jest możliwość lepszego targetowania konsumentów. Ta funkcja umożliwia markom dostarczanie komunikatów dokładnie właściwym odbiorcom, zwiększając konwersję i lojalność wobec marki. Biorąc pod uwagę znaczącą pozycję Allegro na polskim rynku, współpraca z jego siecią mediów detalicznych może być decyzją zmieniającą reguły gry. Dzięki ściśle ukierunkowanym promocjom media detaliczne oferują markom i sprzedawcom detalicznym możliwość poszerzenia potencjalnej publiczności, zwiększenia przychodów z kliknięcia i dywersyfikacji zakresu kategorii produktów w ich portfolio konsumenckim.