Brak transparentności niszczy zaufanie konsumentów - Aleksandra Surdykowska, dyrektor działu marketingu, komunikacji i ESG w Stena Recycling

• Strona główna
• Komentarze
• Brak transparentności niszczy zaufanie konsumentów

2024-11-29

Według raportu Circular Voice, aż sześciu na 10 polskich konsumentów uważa, że firmy powinny bardziej otwarcie komunikować swoje działania związane z ochroną środowiska i zrównoważonym rozwojem. Jednocześnie wielu respondentów jest sceptycznych, wobec tego, co faktycznie firmy deklarują. Większość (51%) postrzega ten temat głównie jako narzędzie do zwiększenia sprzedaży, a nie jako autentyczne zaangażowanie. Wskazują, że firmy podejmują te działania, ponieważ wierzą, że oczekują tego konsumenci (45%) lub dlatego, że „wszyscy inni” tak postępują (40%). 

Kluczowym czynnikiem, który może wspomóc budowanie zaufania wśród odbiorców jest większa transparentność działań i komunikatów. Prawie czterech na 10 polskich konsumentów podkreśla, jak istotne jest, aby firmy otwarcie przyznawały się do swoich błędów i niedociągnięć. Respondenci z Polski oczekują również, aby przedsiębiorstwa dostarczały wiarygodne dowody na efekty swoich działań na rzecz ochrony środowiska i zrównoważonego rozwoju (43%); były audytowane przez niezależnych ekspertów (35%); inwestowały w projekty i inicjatywy wspierające ochronę klimatu i środowiska (35%). 

Może się wydawać, że współcześni konsumenci są zmęczeni nadmiarem informacji, a wysiłki firm w zakresie ochrony środowiska i zrównoważonego rozwoju tracą na znaczeniu. Jednak raport Circular Voice pokazuje, że jest wręcz przeciwnie – ludzie chcą wiedzieć więcej. Przejrzystość oraz gotowość do otwartego mówienia o wyzwaniach i problemach przekładają się na większą wiarygodność niż próba przedstawienia się jako firma bez skazy. Konsumenci zdają sobie sprawę, że jest to trudna praca i są skłonni wybaczyć błędy, o ile zostaną one odpowiednio zakomunikowane i wyjaśnione. Aby skłonić ich do podejmowania aktywnych i zrównoważonych wyborów, muszą oni wierzyć, że te decyzje naprawdę mają znaczenie.